为持续深化“以患者为中心”的服务理念，打破传统诊疗模式、疏通群众就医堵点痛点，优化院内优质医疗资源、提升科室收治能力与服务口碑，近期，在院党委的科学管理、部署及中组部、团中央第26批来青博士服务团成员、我院挂职副院长牛虎点对点指导帮扶下，医院急诊外科、普外科三病区聚焦接诊衔接、病种收治、患者分流、服务效能等核心环节，精准查摆短板弱项、统筹调配医疗资源、靶向优化诊疗机制，打破固有工作思维、创新服务模式，以主动作为实现了服务提质、口碑升级。
急诊外科作为医院应急救治的前沿阵地，普外科三病区作为外科常见病、创面损伤疾病诊疗的核心科室，是直面群众就医需求、承载基础诊疗服务的关键窗口。此前，受传统诊疗模式限制，部分创面外伤、普通外科轻症患者存在分流不畅、接诊滞后、就医辗转等问题。调整思路后，在牛虎博士的指导指示下，急诊外科、普外科三病区刘洪泽专家团队调整接诊思路，拓宽急诊科收治范围，增设创面损伤患者接诊处置服务，制定标准化诊疗、分流、急救流程。同时，细化科室诊疗分工、转诊衔接标准，杜绝患者重复问诊、来回奔波等问题，构建快速、高效、闭环的诊疗服务体系。
全新诊疗服务模式落地实施后，急诊外科、普外科三病区科室服务效能、收治体量、群众口碑实现三重跃升。急诊创面救治流程更加规范精简，应急处置能力显著增强；普外科病种收治范围持续拓展，医疗资源利用率最大化提升。
此次急诊外科、普外科三病区的服务创新与提质增效，不仅是医院推进精细化医疗服务、优化就医体验的生动实践，更为全院各科室树立了主动作为、敢于破局、善谋善为的先进标杆。
下一步，我院将以两大标杆科室的成功经验为示范，在全院范围内推广主动服务、创新服务、高效服务的工作理念，引导各科室对标先进、查找差距、主动破局。摒弃保守懈怠的工作作风，革新老旧落后工作模式，聚焦患者需求深耕服务、聚焦科室发展锐意创新，全面激活全院医疗服务内生动力，持续提升区域医疗服务质量与救治水平，为广大群众提供更优质、便捷、暖心的医疗健康服务。
